Política de Trocas e Devoluções
Trabalhamos exclusivamente de forma 100% online, sem loja física. Todo o processo de atendimento, análise e autorização de logística reversa é realizado diretamente pelos nossos canais oficiais (E-mail ou WhatsApp).
1. Prazos e Modalidades
Arrependimento ou Desistência: Até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do pacote (conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Defeito de Fabricação ou Avaria no Transporte: Até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para produtos não duráveis ou 90 (noventa) dias corridos para eletrônicos e produtos duráveis.
2. Condições do Produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, o item deve:
Estar em sua embalagem original, sem sinais de mau uso ou danos acidentais.
Conter todos os manuais, cabos e acessórios inclusos.
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Importante para itens personalizados: Produtos feitos sob encomenda com fotos, artes ou gravações personalizadas só poderão ser trocados em caso de comprovado defeito de fabricação ou erro na produção em relação ao que foi aprovado.
3. Como Solicitar
Entre em contato com nossa equipe antes de enviar qualquer produto de volta:
WhatsApp: (86) 99441-0836
E-mail: [email protected]
No contato, informe:
Número do pedido e nome completo do comprador.
Motivo da solicitação (arrependimento, defeito ou avaria).
Fotos ou vídeos nítidos do produto e da embalagem demonstrando a condição do item (obrigatório em casos de defeito ou avaria).
4. Logística de Envio (Retorno do Item)
Após a validação inicial da equipe, você receberá por e-mail ou WhatsApp uma autorização de postagem reversa dos Correios/transportadora:
Você não paga nada pelo frete de devolução dentro dos prazos legais de arrependimento ou defeito confirmado.
Basta embalar o produto com segurança e levá-lo à agência indicada com o código fornecido.
5. Restituição de Valores ou Troca
Assim que o pacote chegar ao nosso centro de distribuição e passar pela triagem (feita em até 3 dias úteis):
Troca: Envio de um novo produto equivalente, sem custo adicional de frete.
Pix / Boleto: Reembolso integral realizado na conta bancária do titular em até 3 a 5 dias úteis.
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora imediatamente; o crédito poderá ser lançado em até duas faturas subsequentes, a depender do banco emissor.
